Refund policy

Devoluções:

A nossa política de devolução só se aplica a produtos adquiridos diretamente no nosso site. Para o efeito de devolução o produto deve estar em perfeitas condições, em caixa original sem uso ou aberto para ser devolvido, a menos que haja um defeito comprovado do fabricante.

O produto deve ser devolvido no máximo nos 15 dias seguintes à sua recepção. 

Os custos de envio da devolução serão assumidos por nós, caso se comprove um erro de processamento, envio de produto errado e ou defeituoso.

O reembolso é feito em 5 a 7 dias após a recebimento nas nossas instalações.

Este período inclui o tempo de verificação da conformidade e aceitação da devolução, incluindo também o prazo de 24-48 horas em casos de devolução por cartão de crédito.

Danificado ou com defeito:

Caso o produto chegue danificado ou com defeito, é obrigatório o envio de fotos do produto, bem como embalagem e caixa de envio do mesmo. Por forma a comprovar da melhor forma a situação descrita. Deve enviar as fotos para: info@kosmetics.pt

Endereço incorreto ou insuficiente:

Em todas as encomendas devolvidas com endereço incorrecto ou insuficiente serão debitados valor dos custos de envio ( 3.50€ ) para encomendas nacionais e ( 9,99 € ) para encomendas internacionais.  Exemplo: o cliente pagou um total da encomenda 33,50 €, se a encomenda nos for devolvida por morada incorrecta/insuficiente ou por não ser reclamada, só serão devolvidos 30,00€.

Cancelamentos de Remessas / Reembolsos:

Os Pedidos já expedidos não podem ser simplesmente cancelados, devendo ser sempre recebidos pelo cliente e posteriormente iniciar um processo de devolução. Após a devolução, iniciaremos o processo de reembolso em 5-7 dias.